FAQ
❓ Întrebări frecvente (FAQ)
Bine ai venit în secțiunea noastră de întrebări frecvente!
Aici găsești cele mai importante informații despre comenzile, livrările și produsele Essenzia. Dacă nu găsești răspunsul căutat, echipa noastră este mereu aici să te ajute — scrie-ne la contact@essenzia.ro sau pe WhatsApp la 0744 370 102
🛍️ Comenzi și livrare
Cum pot plasa o comandă pe Essenzia.ro?
Simplu și rapid — alegi produsele dorite, le adaugi în coș și finalizezi comanda completând datele de livrare și metoda de plată preferată. Nu este necesar să ai cont.
În cât timp primesc comanda?
Livrăm prin curier rapid (Fan Courier sau Sameday), iar timpul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Cât costă transportul?
Taxa de livrare este 19.99 lei pentru comenzile sub 250 lei.( plus 5 lei daca platesti cash)
Comenzile de peste 250 lei beneficiază de transport gratuit.
Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?
Da, ne poți contacta cât mai repede la contact@essenzia.ro sau pe WhatsApp pentru a face modificări înainte ca pachetul să fie expediat.
Pot ridica personal comanda?
Momentan, toate comenzile se livrează exclusiv prin curierat rapid, direct la adresa ta.
💳 Plată
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti:
-
Online, cu cardul (prin platforma securizată NETOPIA Payments)
-
Ramburs, direct la curier, la primirea coletului
Este sigură plata online?
Da, absolut. Toate tranzacțiile sunt criptate și procesate conform celor mai stricte standarde de securitate (PCI DSS).
Oferiți factură fiscală?
Da, fiecare comandă este însoțită de factură fiscală, trimisă automat pe e-mail după confirmarea comenzii.
🌿 Produse și calitate
Produsele Essenzia sunt naturale?
Da. Toate suplimentele Essenzia conțin extracte naturale standardizate, fără zahăr, gluten, coloranți sau conservanți artificiali.
Unde sunt fabricate produsele?
Produsele Essenzia sunt formulate în România și fabricate în Uniunea Europeană, în unități autorizate GMP (Good Manufacturing Practice).
Pot fi administrate împreună cu medicamente?
Recomandăm consultul medicului sau farmacistului înainte de utilizare, în special dacă urmezi un tratament medicamentos.
🔄 Retur și garanții
Pot returna un produs?
Desigur. Ai dreptul să returnezi orice produs neutilizat și sigilat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare.
Cum se face returul?
Trimite-ne un e-mail la contact@essenzia.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom răspunde cu instrucțiunile complete de trimitere.
În cât timp primesc banii înapoi?
După recepția și verificarea produselor returnate, rambursarea se face în 1–3 zile lucrătoare.
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, te rugăm să refuzi coletul. Dacă produsul este defect sau desigilat, trimite-ne imediat poze și detalii pe e-mail — îți vom trimite un produs nou, fără costuri suplimentare.
👤 Cont și newsletter
Trebuie să am cont pentru a comanda?
Nu, poți comanda și fără cont. Totuși, dacă îți creezi un cont, poți urmări istoricul comenzilor, salva adresele preferate și primi oferte personalizate.
Cum pot urmări comanda mea?
După expediere, vei primi un e-mail cu linkul de urmărire al coletului, oferit de curier.
Cum mă pot abona sau dezabona de la newsletter?
Te poți abona bifând căsuța din formularul de comandă sau prin secțiunea dedicată din footer. Dacă vrei să te dezabonezi, folosește linkul din orice e-mail primit de la noi.
🧠 Întrebări despre utilizare
Când este cel mai bine să iau produsul?
Fiecare produs are instrucțiuni clare de utilizare pe ambalaj.
Pot combina mai multe produse Essenzia?
Da, majoritatea produselor noastre pot fi combinate între ele. Pentru recomandări personalizate, scrie-ne și îți vom oferi consultanță gratuită.
În cât timp apar rezultatele?
Rezultatele variază de la o persoană la alta, în funcție de stilul de viață, alimentație și constanță. Majoritatea utilizatorilor observă efecte vizibile în 2–4 săptămâni de utilizare regulată.
📞 Contact și suport
Cum pot lua legătura cu echipa Essenzia?
Ne poți scrie oricând la contact@essenzia.ro sau pe WhatsApp.
Programul nostru de lucru este Luni–Vineri, între 9:00 și 18:00.
Aveți pagini oficiale de social media?
Da! Ne găsești pe Facebook, Instagram și TikTok – unde împărtășim zilnic sfaturi pentru un stil de viață sănătos și informații despre produsele Essenzia.
✨ Despre Essenzia
De ce să aleg Essenzia?
Pentru că punem sănătatea pe primul loc.
Formulele noastre combină știința modernă cu puterea naturii — ingrediente atent selecționate, fără compromisuri de calitate.
Fiecare produs Essenzia este gândit pentru echilibru, energie și vitalitate.
Ce înseamnă „Esența vietii tale”?
Este filosofia noastră: credem că vindecarea începe din interior, prin echilibru, natură și conștiență.
Essenzia nu este doar un brand de suplimente — este un partener de drum spre o viață mai bună.